Aspect presenta Quality Management 2.8.1
La nueva versión incluye integraciones en Aspect Unified IP y grabación de voz sobre IP (VoIP) para Aspect CallCenter (ACD).
Aspect Software anunció la disponibilidad de Aspect Quality Management 2.8.1, solución que ofrece capacidades de administración de grabaciones sobre IP.
Esta nueva versión ofrece integración con Aspect Unified IP, grabación VoIP para Aspect CallCenter ACD usando una plataforma VoIP basada en el protocolo de inicio de sesión (SIP) o de telefonía tradicional.
La solución incluye un conector que permite grabar voces y pantallas de los agentes que utilizan Aspect Unified IP 6.5 o superior. Esto ayuda a las compañías a lograr el inicio de sesión para llamadas de tiempo completo, grabación basada en reglas según criterios de negocio específicos, o la grabación en demanda de interacciones específicas. Las grabaciones están disponibles para su reproducción y evaluación a través de la interfase Aspect Quality Management.
“Las capacidades de administración de la calidad y de grabación ya le han dado a los centros de contacto mejoras tangibles en las experiencias de sus clientes, además les han ayudado a cumplir con las regulaciones", aseguró Paul Stockford, presidente y analista de Saddletree Research.
“Ya que cada vez más compañías buscan implementar soluciones de centros de contacto VoIP basadas en protocolo de inicio de sesión (SIP), estas organizaciones necesitarán herramientas de administración de la calidad para grabar y monitorear llamadas, dentro del centro de contacto y también para llamadas que se transfieren a los expertos dentro de la empresas", aseguró Robert Kelly, Vicepresidente del Grupo de PerformanceEdge.
